Program pelatihan Customer Service Pelayanan Pelanggan ini dirancang khusus untuk mencetak spesialis garda depan (Frontliner) yang handal. Peserta akan dilatih memberikan pelayanan prima (Service Excellence), mengelola komunikasi profesional lintas bahasa, serta teknik negosiasi dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif.
Customer Service / Pelayanan Pelanggan
Program spesialis garda depan (Frontliner). Peserta akan dilatih memberikan pelayanan prima (Service Excellence), mengelola komunikasi profesional lintas bahasa, serta teknik negosiasi dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif.
Durasi
250 JP (Estimasi)
Sertifikasi
Sertifikat BNSP
Kouta
16 Orang/Kelas
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta kompeten melaksanakan tugas Customer Service baik di lingkungan perusahaan maupun instansi pemerintah sesuai dengan ruang lingkup dan tanggung jawabnya serta berpedoman pada SOP di tempat kerjanya.
Kurikulum & Materi Belajar
(Fokus: Pondasi kerja administratif, meliputi penerapan standar K3 perkantoran, pengelolaan dokumen, dan penguasaan peralatan kantor sebagai penunjang pelayanan)
Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran – N.821100.075.02
Mengelola Peralatan Kantor – N.821100.074.02
Memproduksi Dokumen – N.821100.004.02
(Fokus: Pengembangan soft skills, mencakup teknik komunikasi dasar yang persuasif dan kemampuan membangun kerjasama tim (teamwork) yang solid dengan kolega)
Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi – N.821100.028.02
Menerapakan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan – N.821100.044.02
(Fokus: Inti tugas pelayanan, meliputi etika melayani pelanggan secara langsung, tata cara bertelepon (telephone courtesy), dan komunikasi bahasa Inggris dasar)
Memberikan Layanan Kepada Pelanggan – N.821100.045.02
Melakukan Komunikasi Melalui Telepon – N.821100.029.02
Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Opersional Dasar – N.821100.032.02
(Fokus: Teknik psikologi layanan untuk menghadapi situasi sulit, meredakan emosi pelanggan, dan memproses keluhan (handling complaint) menjadi solusi)
Memproses Keluhan Pelanggan – N.821100.048.01
Galeri Kegiatan
Siap Tingkatkan Skill Bersama Kami?
Pilih topik pelatihan sesuai minatmu dan segera pelajari materinya untuk menguasai keahlian yang kamu butuhkan dalam karirmu.
Kantor Utama BPVP Surakarta
Jl. Bhayangkara No. 38 Surakarta, Jawa Tengah 57149
Workshop Pariwisata BPVP Surakarta
Jl. Klengkeng, Kerten, Kec. Laweyan, Surakarta, Jawa Tengah 57143
Satuan Pelayanan Bantul
Jl. Parangtritis Km.12,5 Bakulan Kulon, Patalan, Kec. Jetis, Bantul, DIY 55781